越來越多的產業園區開始重視園區服務,園區運營者們爭先構建自己的運營服務體系。但是這些所謂的服務體系很少被實際執行和落實下去的,這已成為當前產業園區領域頗為普遍的現象。
園區服務必然要收費,但是怎么才能讓園區服務真正活起來,實現良性盈利發展呢,建議要做到以下幾點。
一是園區服務必須滿足客戶真實需求。園區有幾大服務體系并不重要,關鍵的是服務是否來源于客戶需要,滿足其真實需求,解決好客戶的需求和痛點,那就有了落地的基礎和可能。但事實上,很多園區都是照搬照抄所謂優秀園區的經驗,或者是苦思冥想,進行“發明創造”,最終只能落得“只上墻不落地、客戶不買賬”的尷尬結果。
二是理清運營與服務的辯證關系。運營和服務既對立又統一,園區運營是對內的,是團隊建設、服務能力建設,是資產運營管理的效率;園區服務是運營的外化,是為客戶提供最高效、優質、高價值服務的能力和行為。
三是遴選好服務商,督導好過程。做園區服務絕不是做甩手掌柜,一方面要有做好自營服務的實際能力,另一方面還要做好第三方服務商遴選、服務過程與結果的跟蹤監督等。
四是在服務“三化”上下大力、見真功。“服務三化”是產業園區建立可持續發展模式的一種現實路徑。產業園區進行價值創新提升,打造真正的可持續發展能力,就要實現服務產品化、產品標準化、標準品牌化。服務不應該是模糊的概念,因為服務只有變成實實在在的產品才能有的放矢地提供給客戶,只有服務產品化才能做到服務標準化,只有服務標準化才有復制的可能,只有服務品牌化才有可能實現盈利最大化。
園區服務有邊界,不能缺位,更不能越位。我們要做到有所為有所不為,客戶有所呼我們必有所應,力求做到精準服務。
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